Le Grand Parleur

Archive du 2 avril 2009

Jeudi 2 avril 2009 | Mise en ligne à 14h40 | Commenter Commentaires (8)

L’art de brasser les consommateurs

On ne rate jamais une occasion chez les fabricants pour vous soutirer le plus d’informations possibles sur vos habitudes de consommation. Ne reculant devant rien pour en apprendre davantage sur leurs clients, ils usent même de subterfuges pour parvenir à leurs fins. Par exemple de vous faire croire que les cartes d’enregistrement des garanties de leurs produits sont importantes.

Deux nouveaux appareils électroménagers sont venus s’ajouter à mon maigre patrimoine la semaine dernière. Étant un consommateur responsable (!!!), j’ai sorti de la cuve de ma nouvelle laveuse Inglis la fameuse carte d’enregistrement, document qui permettra à la compagnie de m’offrir un meilleur service après-vente en cas de pépins. On croit faire affaire à une compagnie responsable. Que non. On est plutôt en présence d’une compagnie avide de découvrir comment piger encore dans notre portefeuille.

Quelques questions de la carte d’enregistrement font sourciller: Pourquoi Inglis veut-il connaître ma date de naissance? Si je suis marié ou célibataire? L’âge et le sexe des mes enfants?

garantie1.jpg

Ma profession? Mon revenu? Si je possède un ordinateur McIntosh? Lis la Bible? Mon intérêt pour les animaux sauvages et le numismatique? Etc. Etc. Etc.

garantie2.jpg

Les spécialistes du marketing d’Inglis posent tellement de questions qu’ils oublient même de demander la question la plus pertinente à inscrire sur une carte d’enregistrement,  à savoir le modèle de la laveuse…

Et en tout, tout petit, à la toute fin du questionnaire, enfin un peu d’honnêteté:

garantie3.jpg

C’est beau le marketing!

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