Émilie Bilodeau

L'hôtel Shangri-La à Vancouver.
La dernière publicité de Lotto Max montre un majordome descendre d’un hélicoptère pour préparer une table au sommet d’une montagne. Après leur randonnée, trois femmes viennent y regarder le levée du soleil et y déguster leur petit-déjeuner.? De quoi faire rêver!
Avec un billet gagnant à la loto, plusieurs friands de voyage se payeraient un tour du monde dans les suites des plus beaux hôtels.?
Le bonheur? Pas pour certains!
En cherchant les hôtels les mieux cotés sur le site Trip Advisor, on trouve toujours quelques internautes qui ont détesté le service ou la chambre dans laquelle ils logeaient.
Prenons le Casablanca Hotel Time Sqare à New York. L’hôtel est un cinq étoiles et il a reçu 1359 commentaires de personnes qui y ont séjourné. Presque tous les avis sont positifs… sauf 13 clients qui ont donné la cote «terrible».?
Un internaute affirme avoir déboursé 450$ pour une chambre. Il aurait reçu un service impoli dès son arrivé. Sa chambre «deluxe king» était trop petite… et malpropre.?
À Vancouver, le Shangri-La est classé sixième meilleur hôtel de la ville par les usagers de Trip Advisor. Pourtant, un client affirme que c’est le pire hôtel qu’il a visité «de toute sa vie».?
Décidément, l’argent ne fait pas le bonheur.?
Duncan Bannatyne, un entrepreneur qui a des parts dans des hôtels, compagnies de transport, centres sportifs, chaines de télévision, a fait une sortie publique cette semaine contre les mauvaises critiques sur Trip Advisor.?
Bannatyne s’est plaint d’une critique «malhonnête» qui compare son hôtel Charlton House Spa Hotel à la série télévisé britannique L’hôtel en folie (Fawlty Towers). Il a demandé au site de retirer le commentaire «diffamatoire».??
De son côté, Trip Advisor s’est défendu en affirmant que les hôteliers ont la possibilité de répondre à tous les commentaires publiés sur le site.?Une réponse qui ne suffit pas à Bannatyne. L’homme d’affaires menace maintenant d’amener sa cause devant les tribunaux.??
Une histoire à suivre…
>>> Le blogue du Guardian trace les hauts et les bas du site Trip Advisor (en anglais)