CHARLES RENÉ –

Vous vous êtes sûrement déjà demandé ce qui se passait réellement derrière les portes hermétiques du garage de votre concessionnaire. Comment les mécaniciens se prenaient pour établir une estimation ou remplacer la pièce spécifique qui règlera le problème qui vous a poussé à vous déplacer.  Audi a trouvé une solution révolutionnaire à ce fossé qui sépare le consommateur du technicien. Un système de webcaméras.

Via un réseau sécurisé, les mécaniciens peuvent diffuser des clips vidéo des réparations à effectuer en fournissant une explication pour chacune d’elle. Une interface, accessible à distance avec un téléphone intelligent ou un ordinateur, permet au client de visionner le contenu concernant son auto et de voir une réelle estimation des coûts incluant les taxes. Chaque problème est gradué selon son importance, question de mieux guider la décision.

Autre élément très intéressant de l’application: on peut donner de manière virtuelle son autorisation pour que les travaux débutent.

Pour l’instant, ce service n’est offert qu’en Angleterre. Si l’expérience est concluante, il ne serait pas étonnant qu’il se propage à d’autres pays. Une démarche astucieuse qui met à profit les dernières technologies pour bonifier l’expérience d’achat.

SOURCE: AUDI