
CHARLES RENÉ
C’était en 2009. GM faisait face à une crise sans précédent qui a exigé l’intervention musclée des gouvernements américains et canadiens. Cette chute du géant a enclenché un profond processus de restructuration. Trois marques ont été sacrifiées dans l’exercice (Hummer, Pontiac et Saturn) pour permettre une remise sur rails solide. Dès lors, le constructeur a multiplié les campagnes de publicité et les rabais à l’achat afin de garder dans son giron les clients fidèles de ces divisions. Les mesures incitatives ont-elles fonctionné? Rien n’en ait moins sûr selon le Wall Street Journal.
Cette année jusqu’à présent, 70% des propriétaires américains de Pontiac qui ont donné en échange leur véhicule ont opté pour une voiture fabriquée par un concurrent de GM. Ce chiffre passe à 71% pour les transactions impliquant des voitures de marque Saturn.
L’une des raisons qui pourraient expliquer ces défections en masse réside dans les images de marque distinctes de ces divisions. GM a entretenu depuis fort longtemps cette différenciation pour justifier leur présence malgré l’offre des produits similaires. Le design jouait alors un rôle de premier plan ainsi que l’expérience d’achat qui constituait un élément distinctif important pour Saturn.
Disons que la grande volatilité de la clientèle de véhicules neufs donne beaucoup de fil à retordre aux constructeurs.
SOURCE: WALL STREET JOURNAL
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