Sophie Cousineau

Archive du 1 novembre 2011

Mardi 1 novembre 2011 | Mise en ligne à 15h13 | Commenter Commentaires (29)

Le pouvoir des consommateurs

Kristen Christian, une jeune femme de Los Angeles, a lancé le «Bank Transfer Day» après avoir reçu un avis d'augmentation des frais associés à sa carte de débit de Bank of America.

Kristen Christian, une jeune femme de Los Angeles, a lancé le «Bank Transfer Day» après avoir reçu un avis d'augmentation des frais associés à sa carte de débit de Bank of America.

Les consommateurs doutent parfois de leur pouvoir lorsqu’ils s’opposent aux décisions de grandes entreprises. Ils ne devraient pas.

Bank of America vient de jeter à la poubelle son projet d’augmenter de 5 dollars par mois les frais associés à ses cartes de débit, rapporte Associated Press. Cette banque est la dernière institution bancaire à faire volte-face, après Wells Fargo et JPMorgan Chase & Co, entre autres.

Les banques essaient de récupérer une partie des revenus qu’ils ont perdu depuis que le gouvernement américain a plafonné les frais que ces institutions peuvent facturer aux commerçants chaque fois que les consommateurs utilisent leur carte de débit. Entrée en vigueur le mois dernier, cette mesure pourrait priver l’industrie bancaire des États-Unis de 8 milliards de dollars en revenus, estime l’agence Bloomberg.

Mais cette tentative de refiler la facture aux consommateurs ne pouvait tomber à pire moment. Les Américains, qui en veulent aux banques depuis l’éclatement de la crise financière, ne décolèrent pas. Et ils canalisent cette colère dans les manifs d’Occupy Wall Street comme dans le «Bank Transfer Day», qui se tiendra samedi prochain.

Comme l’expliquait mon collègue Nicolas Bérubé jeudi dernier, ce mouvement spontané, lancé récemment par une fille de Los Angeles, Kristen Christian, invite les particuliers à transférer leurs comptes bancaires dans une coopérative comme les «credit unions», réputées moins voraces.

Par ailleurs, une pétition en ligne demandant à Bank of America de retirer ces frais controversés a recueilli 306 000 appuis au cours de la dernière semaine. Virale, la colère.

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