Photo AP

NDLR : Dans le but d’encourager un débat ouvert et respectueux, le Blogue de l’édito ne publie que les commentaires signés. Merci de votre collaboration.

Ariane Krol

Magasiner avec son téléphone n’a jamais été aussi populaire. Je ne parle pas, vous l’aurez compris, de décrocher le combiné de votre Contempra pour commander un article dans un catalogue. Plutôt, de l’utilisation des téléphones dits intelligents par les clients au moment où ils se trouvent en magasin, pour avoir plus d’information sur un article ou voir combien il se vend ailleurs.

Dans bien des cas, le client n’a pas l’intention d’acheter quoi que ce soit en magasin. Il y entre pour voir, toucher ou essayer l’article qu’il veut commander sur internet. Bref, il se sert du commerce comme d’une salle d’exposition. Près d’un Américain sur six s’adonne déjà à cette pratique, appelée showrooming chez nos voisins du Sud.

On vient d’en avoir une manifestation concrète à l’occasion du fameux Black Friday aux États-Unis: grosse affluence en magasin, mais moins de ventes que l’an dernier. Les achats en ligne, par contre, ont établi un nouveau record.

Pour les grandes chaînes qui possèdent un site de vente de ligne très fréquenté, c’est bonnet blanc et blanc bonnet. Pour les commerçants indépendants qui n’ont pas de site transactionnel, par contre, ce doit être assez exaspérant. Pour les vendeurs à commission aussi d’ailleurs.

Amazon s’est fait lancer des tomates l’an dernier pour avoir encouragé ce comportement mais aujourd’hui, plus rien ne sert de protester. Le téléphone mobile aura de plus en plus d’influence sur le magasinage; ce n’est même plus une tendance, mais un fait.

Vous reconnaissez-vous?