Le courrier du voyageur

Archive du 29 avril 2011

Vendredi 29 avril 2011 | Mise en ligne à 11h47 | Commenter Commentaires (11)

Les aléas des réservations sur Internet

Une lectrice, Stéphanie Séguin, a réservé, sur le site européen eDreams, un billet d’avion pour l’Islande, au départ de Boston le 12 mai sur Icelandair. Erreur de sa part ou bogue sur le site… toujours est-il qu’elle a reçu confirmation pour une date de départ différente, en l’occurrence celle du 12 avril. Stéphanie Séguin a demandé un remboursement qu’on lui refuse.

Elle soupçonne une arnaque, confortée dans cette idée par le fait qu’il y a abondance de commentaires négatifs à l’égard de eDreams sur différents forums de voyageurs. C’est le cas sur eVoyageur et sur Voyage Forum, mais surtout sur le forum du Routard et sur Vacanceo.com. Les plaintes concernent le plus souvent des annulations inopinées et des prix qui ont changé (vers le haut, bien sûr!) dans le courriel de confirmation.

Ceci dit, je ne crois pas à une arnaque, car eDreams, qui est le actuellement le plus grand site de réservation en ligne européen, a été lancé par la multinationale espagnole Amadeus et récemment racheté par deux puissants holdings (également propriétaires d’Opodo, autre site géant et de Go Voyage, en France). Mais l’abondance de commentaires faisant état de mauvaises expériences prouve qu’il y a problème.

Lorsqu’un problème survient à la suite d’une réservation sur Internet, on se heurte souvent à un mur et on regrette de ne pas avoir traité avec un agent de voyages. Mais il existe toujours moyen d’obtenir réparation, lorsqu’on a réservé et payé sur Internet : c’est de contester la facturation auprès de sa compagnie de carte de crédit. En cas de services non obtenus, les compagnies de cartes rétro-facturent le commerçant et créditent le compte du consommateur.

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