Pour ceux et celles qui ne sont pas familiers avec les codes utilisés sur le fil Twitter, sachez qu’on emploie le mot FAIL pour exprimer l’échec, le fiasco et ce, de façon ironique.
L’expression est tellement populaire qu’elle est parfois employée dans le langage parlé, surtout chez les jeunes.
FAIL, donc, pour la société d’État Hydro-Québec qui semble incapable de communiquer avec sa clientèle lorsqu’il y a des pannes.
Depuis hier, suite au passage de la tempête de pluie Irène, plus de 200 000 foyers sont privés d’électricité au Québec. Or il est impossible d’obtenir quelque information que ce soit sur l’état des pannes, la progression des réparations ou l’heure estimée à laquelle on pense rétablir le courant dans les différentes régions.
Lorsqu’on appelle à Hydro-Québec, un message enregistré nous dit de rappeler dans une heure.
Sur le site web, les informations ne sont pas mises à jour. On se contente d’un message général qui nous dit, en gros, qu’il y a des pannes (!). À 20h30 hier, le site affichait un message posté à…17h.
Sans compter qu’Hydro-Québec n’a toujours pas de compte Twitter ou de page Facebook pour informer ses abonnés. Or plusieurs abonnés ont un téléphone intelligent leur permettant, malgré la panne, d’aller chercher des informations. Hydro-Québec semble penser que nous sommes encore en 1998…
Comme me le faisait remarquer un abonné Twitter, Claude Boucher, le Public Service du New Hampshire informe ses clients en affichant sur un site une carte des régions avec l’état des pannes. Allez voir, c’est ici.
À quand un compte Twitter Info-pannes et une stratégie de communications digne de ce nom?